■ Cómo hacer una consulta
Puedes hacer una consulta desde la aplicación siguiendo estos pasos.
① Toca «Menú» en la pantalla principal, seguido de «Ajustes», «Ayuda y contacto» y «Atención al cliente».
② Toca «Consultas» en la parte inferior de la página de preguntas frecuentes.
③ Toca «Realizar consulta».
・ Usa el campo «Descripción» para dar todos los detalles posibles sobre tu consulta. Si ha aparecido un código de ayuda en pantalla, incluye los 7 dígitos que se han mostrado.
Si no puedes hacer una consulta desde la aplicación, mándanos un correo electrónico con tu consulta a la siguiente dirección:
mariokarttour-support@nintendo.co.jp
Notas:
・ Cuando nos envíes tu consulta, no olvides mencionar que no has podido realizarla desde la aplicación o que no has podido abrir esta última.
・ Podremos responderte más rápido si nos contactas usando la dirección de correo electrónico registrada con tu cuenta Nintendo.
■ Cómo ver las respuestas
Sigue los siguientes pasos para ver las respuestas a las consultas hechas desde la aplicación.
Nota: Si no has recibido una notificación, te pedimos paciencia hasta recibir una respuesta.
① Toca «Menú» en la pantalla principal, seguido de «Ajustes», «Ayuda y contacto» y «Atención al cliente».
② Toca «Consultas» en la parte inferior de la página de preguntas frecuentes.
③ Toca la consulta que quieras comprobar.
Si hiciste una consulta usando un correo electrónico, comprueba la bandeja de entrada del correo con el que la hiciste.
Nota: Si no has recibido una respuesta, comprueba si te ha llegado a la bandeja de correo no deseado o de eliminados.